Quem ganha mais ao usar SCRUM?

Uma vez, um amigo meu me fez a seguinte afirmação: 

"O mais legal do SCRUM é a parte para trabalhar com a equipe."

Sei que deixei a afirmação bem fora do contexto da conversa que tivemos, mas acredito que representa o que muita gente pensa sobre o SCRUM, principalmente quando tem uma primeira impressão. É claro que SCRUM ajuda muito as pessoas a trabalharem juntas, mas está muito longe de ser apenas isso.

Em minha opinição SCRUM é sobre aumentar a eficácia de projetos, e consequentemente de negócios. Melhorar e facilitar o processo de trabalho das equipes é apenas um dos meios através do qual se atinge este objetivo. Ai você se pergunta, WHAT? Vou tentar explicar.

Antes da explicação em si, permita-me diferenciar Eficácia de Eficiência. Eficácia é fazer a coisa certa; já Eficiência é conseguir o melhor custo x benefício para se fazer algo. Portanto, no SCRUM sempre procuramos fazer A COISA CERTA, tenha isso sempre em mente. Muito bem, como?

Quando se inicia um projeto usando SCRUM, as primeiras tarefas do Product Owner são definir a Visão do Projeto e fazer um Backlog Inicial priorizado pelo ROI que cada item pode proporcionar ao Projeto. Já o Time, segue a premissa que sempre deve ser entregue um incremento do produto com qualidade ao fim do Sprint, e isso vale desde o primeiro Sprint. Já o ScrumMaster, tem como principais funções remover impedimentos da equipe, mitigar os riscos do projeto e facilitar a comunicação entre os envolvidos. 

Em outras palavras, o Product Owner dever garantir que sejam trabalhados os itens que provavelmente trarão maior retorno ao Projeto seguindo uma idéia original. O Time sempre deve entregar algo que o cliente veja e entenda que possui algum valor e não somente documentações ou frameworks que serão usados como base para o desenvolvimento. Já o ScrumMaster, usando uma metafora, deve manter as engrenagens lubrificadas, para que tudo funcione bem. Trabalhando desta forma, o cliente logo vislumbrará o produto e poderá dar feedbacks rápidos para que a rota do projeto seja corrigida, ou mesmo que o projeto seja cancelado, quando e se necessário.

Todas estas premissas existem apenas para que o projeto seja executado da forma mais eficaz possível. Perceba, que até aqui, em nenhum momento falei sobre equipe. A idéia é sempre trabalhar no que pode trazer um melhor retorno para o projeto e se alguma decisão não foi boa o suficiente, é importante descobrir o mais rápido possível e não apenas no fim do projeto, quando tudo já estará perdido.

Claro que o SCRUM também facilita o trabalho com equipes, mas repito, este é apenas um meio para atingir ao objetivo. Espero ter deixado isso um pouco mais claro, pois muitas vezes vejo as pessoas na contra-mão deste pensamento.

Algumas considerações sobre Liderança

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Propositadamente, não falei muita coisa relacionada a trabalho ou estudo no último post, principalmente porque queria ter um post só para isso. A questão é, o "De Volta a Ativa" vale só para o blog, porque na realidade nunca sai da ativa hehe. Para quem não sabe, atualmente estou atuando como líder de uma equipe de desenvolvimento, e isso faz pouco mais de um ano atualmente. Para pessoas que, como eu, tem uma formação quase que exclusivamente técnica, este provavelmente é um dos maiores desafios que se pode encontrar na vida profissional.

Hoje em dia acredito que provavelmente o pior e o melhor em uma posição de liderança é justamente trabalhar com pessoas. Controverso não?

Neste pouco tempo como líder aprendi muito, principalmente sobre atitudes e postura, e acho que vale a pena deixar meus dois centavos sobre as lições que aprendi. Primeiro dicas que acho serem uteis para qualquer profissional.

• Entender o objetivo que deve ser alcançado quando te pedem para executar uma tarefa é fundamental, nem sempre dar o seu melhor é o melhor, como diria Roberto Justus, as vezes, menos é mais.

• Antes de criticar algo, tenha em mente que tudo tem uma explicação. Certifique-se que esta explicação não é aceitável antes de criticar. Tenha certeza que a sua informação é verdadeira, a sua credibilidade depende disso.

• Quando uma decisão depende exclusivamente de você, sempre há pelo menos duas opões, que normalmente se dividem em fazer o fácil e fazer o certo.

• De nada adianta prometer algo que você não sinta um mínimo de segurança de que conseguirá cumprir.

• Como bem demonstra Ricardo Semler em seu "Você está Louco", o mundo é feito de pessoas e não de cargos e regras. NUNCA ignore este fato.

• Saber trabalhar em equipe não é mais opcional no mundo de hoje.

• Você (independente de quem seja) sempre será medido por seus resultados. Sempre terá que provar o seu valor para o mundo.

• Quanto mais você se mostra capaz, maior será a capacidade de suportar pressão e responsabilidade exigidas.

E agora algumas dicas para líderes, ou aspirantes.

• A vida de um líder está longe de ser fácil.

• Você sempre será alvo de críticas, por mais que se esforce. Tenha em mente que não serão as críticas que definirão os seus resultados, mas você pode aprender muito com elas.

• Um líder não se faz apenas pelo cargo atribuido pela empresa, ou por quem quer que seja, mas sim por suas atitudes.

• Deixar o seu objetivo o mais claro possível ao passar uma tarefa é primordial, certifique-se que entenderam o que você quer e o que você espera.

• Seja útil, de nada adianta um líder que só serve para cobrar e encher o saco. O nome disso é capataz.

• Você não é Deus, não conseguirá produzir o mesmo que uma equipe de 5 pessoas sozinho. Você precisa e depende da sua equipe para atingir seu objetivo. NUNCA ignore este fato também.

• O seu resultado não depende exclusivamente do seu trabalho, você certamente não levará os louros do sucesso sozinho, mas apesar disso, pode levar toda a culpa pelo fracasso.

• Criar um ambiente onde as pessoas se sintam estimuladas a serem dedicadas e criativas é muito díficil, complicado e dá uma tremenda dor de cabeça.

• Por outro lado, desanimar alguém é muito fácil.

• Ficar desanimado por alguns dias com alguma situação específica também é muito fácil, díficil é não puxar a equipe inteira com você. O problema é que a equipe não volta ao normal depois de alguns dias. Na maioria das vezes o problema não é tão grande assim, mas acaba ficando por causa da sua postura.

• Pessoas não são robos, logo, não pensam como você, não agem como você, nem resolvem um problema da mesma forma que você e muitas vezes não fazem exatamente o que você pede(mesmo quando você faz uso do poder de sua posição, dando uma ordem direta). O resultado que vão te apresentar não será previsivel, você será surpreendido muitas vezes, e quando isso acontecer você pode....
• Se surpreender com uma solução muito mais eficiente que a que você tinha proposto ou com uma performance muito superior que a que você estava esperando...
• Se surpreender com uma pessoa enroscada em algo absurdamente básico e não conseguir fazer a tarefa.

Isso é apenas a minha opinião, e acredito que ainda vou aprender muita coisa. Também acredito que devo mudar de opinião sobre muita coisa, porém, gosto de compartilhar minha opinião, e se for esperar saber tudo sobre tudo para depois escrever, este será um blog postumo e olhe lá.

De volta a Ativa

Bom pessoal, estou voltando o blog a ativa. Neste último ano aconteceram muitas coisas, mas muitas coisas mesmo. A minha idéia é voltar a postar coisas aqui no blog mais frequentemente, porém, o meu tempo está muito, mas muito escasso mesmo, então para conseguir isso pretendo fazer posts menores.

A minha idéia para este blog desde o início era compartilhar conhecimento e em alguns momentos, acontecimentos da minha vida. Sempre gostei de poder compartilhar o que aprendo, por mais que todo mundo já saiba antes de mim hehehe. Um blog é uma ótima ferramenta para isso. E quem já sabe o que estou falando, não perde tempo e vai cuidar de outras coisas.

No último ano aconteceram muitas coisas, vou tentar resumir. Continuo dando aulas. Já ministrei as disciplinas de Engenharia de Software, Programação Orientada a Objetos e mais recentemente Programação Estruturada. Gosto muito de dar aulas, é muito recompensador ver um aluno te perguntar "Professor, vale a pena comprar uma vídeo aula pra aprender Java?", sendo que o resto da turma ainda está aprendendo o que é um "While".

A Yasmin nasceu em 18/10/2009, e agora já é a menininha de 8 meses mais linda do mundo(ao menos para o pai coruja aqui). Já está aprontando todas, espirra na colher cheia de comida, faz xixi no trocador, sorri pra todo mundo, se mata de dar risada brincando as 23 horas da noite(para desespero do pai e da mãe), faz manha pra ir no colo, pescoceia a casa inteira quando a mãe vai dar aula, vai pra escolinha sem nem olhar pra trás, se encanta com árvores, agarra o pai pelo nariz, lança brinquedinhos no chão, etc, etc... Eu poderia ficar o dia todo aqui falando dela. Para os nerds de plantão, agora que sou pai sei como o Cel. Hughes do Fullmetal Alchemist se sente.

Bom... tem mais coisas que tenho feito.... mas continuo no próximo post.... abraços pessoal.

Afinal, o que é a Vida?

Algum tempo atrás acabei me deparando com uma situação diferente, que me levou a divagar um pouco sobre a vida do ser humano neste planetinha chamado Terra.

É curioso como a vida começa e se desenrola, já pensou sobre isso? O ser humano surge de apenas uma celulazinha, só uma. Essa celula começa a se dividir e crescer, logo se torma um conjuntinho de células de tamanho microscópico. O conjuntinho de células continua crescendo, tomando forma, até que podemos dizer que ele é promovido a embrião. O embrião continua crescendo, se desenvolvendo, até que é promovido novamente e se torna um feto. O feto continua se desenvolvendo, crescendo, até que finalmente o útero se torna pequeno demais e acaba expulsando o feto.

A partir deste ponto, o feto vem ao mundo como recém-nascido, mas nem por isso deixa de se desenvolver. É muita coisa nova, muita coisa para aprender. O recém-nascido ou bebê precisa aprender a se comunicar pra sobreviver, primeiro chorando, depois com gestos. Também precisa desenvolver seus sentidos para sobreviver. Precisa aprender a engatinhar, andar, falar, se vestir, comer por conta própria, ir ao banheiro e resolver todas as suas necessidades fisiológicas.

Depois dessa maratona de desenvolvimento e aprendizado sobre o próprio corpo, o bebê entra na infância, onde também começa a aprender a se relacionar com outros seres humanos. É nesse ponto que a criança entra na escola, para aprender o básico do conhecimento humano, e esse conhecimento não é apenas o que os professores ensinam. A criança aprende sobre amigos, aprende sobre seus sentimentos, aprende a se comportar em momentos díficeis, aprende a competir, aprende valores e mais muitas outras coisas que vão definir muito de suas ações durante sua vida.

Depois da infância vem a adolescência, uma etapa incrível e terrível ao mesmo tempo, onde o mundo começa a se mostrar muito mais cinza em alguns momentos e brilhante em outros. Responsabilidades surgem, as pressões aumentam, as emoções e sentimentos são mais intensos, há muitas novas experiências e muitos caminhos. E isso só acaba quando finalmente a mente se desenvolve a tal ponto em que o adolescente pode ser considerado um adulto.

Diz-se que a partir da idade adulta é só ladeira abaixo, afinal, após pouco tempo de vida adulta a pessoa começa a perceber os primeiros sinais de que o corpo não é eterno. Não acredito que este seja o início do fim, o corpo pode até começar a definhar lentamente, mas por outro lado, a alma sempre está em busca de novos horizontes. Na vida adulta o individuo aprende mais sobre suas limitações, aprende o que realmente é importante e vale a pena na vida.

Ainda não sei muito mais sobre o resto desta caminhada pois estão no meio dela, mas tenho certeza de que ainda aprenderei muitas coisas. Também estou certo de que terei muitas emoções e alegrias nesta vida. E terei também algumas frustrações e decepções.

Este post, apesar de grande, é a minha primeira entre muitas homenagens a uma nova vida que está a caminho, que é a da minha filhota Yasmin, a quem já amo muito. E também é uma homenagem a minha mulher, Cristiane, que tem passado um cortado durante toda a gravidez, e mesmo assim sempre está me apoiando quando preciso. Vocês são as mulheres da minha vida.

Finalmente, para os amigos que ainda não sabem, mesmo que não leiam aqui ficarão sabendo em breve. Os amigos que já sabem, não fiquem tristes se não contei antes, essa é uma nova grande maratona e eu levei um tempo para me tocar da magnitude deste acontecimento para a minha vida.

Processo de Certificação Scrum

O processo de certificação em Scrum é um pouco diferente das certificações que vemos no mercado atualmente. Para esclarecer um pouco melhor este processo, vou colocar abaixo uma interpretação minha do processo de certificação. A descrição oficial, está aqui.


No primeiro nível de certificação, que seriam os treinamentos de Certified Scrum Master e Certified Scrum Product Owner, a pessoa apenas recebe o treinamento de um Trainer aprovado pela Scrum Aliance. Este treinamento atesta que o participante possui conhecimento e é capaz de aplicar o Scrum, mas não comprova experiência ou habilidade.

No segundo nível de certificação, a pessoa precisa responder a uma série de questionamentos sobre a utilização de Scrum em um projeto em que participou. Estes questionamentos são avaliados por uma comissão da Scrum Aliance, que pode fazer novos questionamentos para esclarecer algo que não esteja claro. Esta comissão verifica se no projeto avaliado os conceitos de Scrum foram seguidos corretamente, conferindo (ou não) o título de Certified Scrum Practitioner. Nesse nível, a certificação também atesta experiência e habilidade com a implantação e utilização de scrum.

No terceiro nível da certificação, a pessoa passa a ter um tutor, que vai treiná-la para a realização de treinamentos de novos Certified Scrum Masters e Certified Scrum Product Owners, ou então atuar como coach de Scrum em organizações. A impressão que tenho, é que este nível da certificação é algo parecido com um "treinamento Jedi", mestre e aprendiz. Quando o tutor decidir, o candidato passa por uma avaliação, onde uma comissão pode aprová-lo como Certified Scrum Trainer ou Certified Scrum Coach. Nesse nível, a certificação atesta que a pessoa é capaz de transmitir conhecimento para outras pessoas que estejam interessadas em aprender Scrum.

Concordo quando pessoas da comunidade ágil dizem que os nomes devam ser diferentes, pois não demonstram fielmente o objetivo de cada nível de certificação. De qualquer forma gostei muito do processo de certificação, acho muito mais honesto que muitas das certificações "decore o livro, responda o questionário de Xzinho e você será um super especialista no assunto", que vemos por ai. Talvez os nomes pudessem ser diferentes, para deixar mais claro o significado de cada nível, mas isso é outra história.

Notícia +/- de última hora: Segundo o site da Scrum Aliance, há um novo sistema de avaliação em fase de aprovação, onde as certificações para CSMs e CSPOs serão realizadas através de uma prova e não mais pelo feeling dos trainers. Até onde entendi, a cada 2 anos a pessoa precisaria fazer uma nova prova comprovando que está atualizando seus conhecimentos e renovar a certificação. Os detalhes serão finalizados na Scrum Gathering Orlando, em breve teremos novidades.

Certified Scrum Master

Finalmente tirei o escorpião do bolso e fiz o meu Certified Scrum Master agora nos dias 18 e 19 de fevereiro pela Caelum. O instrutor foi o Alexandre Magno, que já é uma figura mais do que carimbada quando se fala em Scrum. Já queria fazer este treinamento há um bom tempo, mas por uma série de motivos ainda não havia me dedicado como deveria a este objetivo.

Como algumas pessoas andaram me perguntando, "E ai, foi difícil a prova?", acho legal deixar algumas coisas claras para evitar desentendimentos. O treinamento de Certified Scrum Master é um treinamento de imersão em Scrum, com a duração de 16 horas, e é ministrado por um Trainer Certificado pela Scrum Aliance. Este treinamento certifica apenas que o participante possui conhecimento em Scrum, e que está apto a trabalhar em implantações de Scrum em qualquer organização. Por outro lado este treinamento não certifica que o participante tenha experiência com Scrum ou qualquer tipo de habilidade necessária para a sua implantação. Por outro lado, por experiência própria, tenho certeza absoluta que qualquer Certified Scrum Master tem um conhecimento muito maior do que qualquer pessoa que tenha tentado aplicar Scrum por conta própria, apenas pesquisando e estudando.

Trata-se de um treinamento extremamente dinâmico e com muito conteúdo e prática também. Eu que venho estudando e procurando aplicar Scrum a mais de um ano aprendi MUITO, mas MUITO MESMO neste treinamento. Durante o treinamento há muitas dinâmicas e debates que mostram claramente vários dos conceitos e práticas propostos pelo Scrum.

Por causa disso tudo, não há nenhuma prova durante o processo, mas isso não significa que esta certificação seja uma enganação, muito pelo contrário, o treinamento é absurdamente bom. Caso alguém pense que é só ir para o treinamento e dormir o dia todo para ser certificado, fique sabendo que o instrutor tem toda a autoridade de não certificar o participante se em algum momento perceber que este não absorveu o conteúdo necessário a um Certified Scrum Master.

Todo o processo de certificação da Scrum Aliance é bem diferente do que estamos acostumados a ver, mas entendendo melhor o processo de certificação, fica fácil perceber que é um sistema bem mais honesto que a maioria das certificações que vemos por ai. Antes eu tinha muitas dúvidas, mas agora que entendi melhor como funciona, eu achei que o processo todo é muito legal. Agora, para não me estender muito por hoje, vou deixar esta parte para o próximo post.

Dica - Pós-Graduação em Gestão Estratégica de TI

Pessoal, esta é uma dica que recebi de minha esposa, Cristiane. A Academia de Ensino Superior de Sorocaba está abrindo mais uma turma para a Pós-Graduação em Gestão Estratégica de TI. O contato que tenho com a instituição é mais através da Cris, mas pelo pouco que vi, já pude observar que se trata de uma instituição séria, que realmente quer formar profissionais. E nesses tempos que a cada dia surgem 3 novas faculdades, onde 2.9 delas querem só faturar em cima dos alunos e explorar os professores, já é muito mais do que se pode esperar.

O coordenador da área de TI por lá é o Prof. Castelan, com quem já tive aulas na minha pós-graduação, e sem dúvidas é muito competente. Abaixo segue o texto que recebi por e-mail para divulgação do curso.

É com satisfação que anunciamos o inicio das aulas do nosso curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de TI da Academia de Ensino Superior. O curso inicia-se em 14 de março aos sábados das 08:00 às 12:30hrs., e já estamos com as inscrições abertas.

Maiores informações com Melissa Franchini por email (melissa.franchini@aes.edu.br) ou pelo telefone 15 3331-7201. Esta iniciativa faz parte da nossa estratégia em oferecer ao mercado de Sorocaba e Região cursos de extensão e pós-graduação de forma a permitir a educação continuada de seus alunos e profissionais de TI, atualmente em franca expansão.

Quanto ao investimento, temos três opções para pagamento: 18 parcelas mensais de R$448,00, ou 20 parcelas mensais de R$ 418,32, ou 24 parcelas mensais de R$361,20. Ex-alunos e funcionários de empresas parceiras da Academia de Ensino Superior tem descontos.

Fique a vontade para me contatar e/ou agende uma visita para conhecer melhor o projeto pedagógico e as instalações da Academia de Ensino Superior. Será um grande prazer recebê-lo.

Também é possível obter mais informações no site da Academia de Ensino Superior.

Um conto de Matilda

Matilda, como tantos outros, era apenas uma estagiária procurando conquistar o seu espaço. Sempre decidida e esforçada, se preparou muito para ser "alguém" na vida, sempre tirou boas notas na escola, fez curso técnico, está na faculdade, começou a trabalhar na área já nos primeiros semestres. Apesar de receber uma ajuda dos pais, sempre procurou ajudar no que podia, seja em casa ou com a mensalidade da faculdade. Depois de passar por dois estágios em que era apenas "mão-de-obra barata", conseguiu uma vaga em uma empresa que aparentemente tinha um programa de estágio de verdade, que desenvolvia e absorvia seus estagiários para o quadro de funcionários.

Após alguns meses no novo emprego, Matilda começou a perceber que as coisas não eram bem como lhe falaram. Era uma empresa familiar, onde o principal requisito para ser promovido, ou mesmo receber um aumento, é ser parente ou amigo próximo dos donos. Um ambiente onde quem não está no circulo íntimo de amizades dos donos e diretores é tratado como lixo, literalmente. Após um ano de estágio, e nada de se falar em efetivação, Matilda se viu assumindo funções de Bartolomeu e Rosana, que já estavam a 10 anos na empresa quando foram demitidos, Bartolomeu foi dispensado por ficar doente, de cama, e faltar UM dia do trabalho, já Rosana foi considerada incompetente por se negar a mudar de setor, ela passaria a fazer café e tirar cópias de documentos o dia inteiro. Com o tempo, pessoas pedindo as contas passou a ser algo comum, e Matilda simplesmente foi acumulando funções de outras pessoas.

Apesar de tudo, Matilda sempre se esforçou para dar conta de tanto trabalho, mesmo com o histerismo de Jorge, seu diretor. Jorge é o tipo de pessoa que quer tudo pra ontem, adora se gabar, dizer que é o bom, não consegue fazer nada sozinho, mas tem uma garganta muito boa(seus berros são bem potentes).

Se você acha isso atormentante, saiba que o tormento de Matilda estava apenas começando. Em uma bela manhã de sexta, Jorge decidiu que iria assistir o carnaval do Rio de Janeiro, e para isso, mandou que Matilda conseguisse lugares no camarote vip do sambódromo para ele e sua mulher. Após uma manhã inteira de ligações, e-mails, faxes, e nada de conseguir o tal camarote vip para Jorge, Matilda decidiu trabalhar de verdade, e fazer o faturamento de uma conta que já estava atrasado. Esse faturamento era algo em torno de 400 mil reais para a empresa, afinal, é pra isso que era paga e não para resolver coisas pessoas de Jorge.

Jorge, inconformado por Matilda deixar um assunto tão importante de lado, passou a se certificar pessoalmente de que Matilda sempre desse o seu "melhor". E procurou fazer isso no seu melhor estilo, humilhando-a em cada oportunidade que tinha. Para Jorge, Matilda não era capaz de fazer uma ligação direito, não conseguia preparar documentos direito, tudo estava mal-feito, errado e atrasado. Matilda passou a ter ainda mais trabalho a fazer, e como nem sempre dava conta, passou a ser considerada mais incompetente a cada dia, e Jorge usava cada uma destas chances.

Em certa ocasião, já no limite, Matilda estava decidida a sair daquele inferno. Depois de literalmente explodir e gritar e xingar meio mundo, seu gerente, Fábio, a convenceu a tirar a tarde de folga, descansar e pensar melhor. A noite, Fábio ligou para Matilda novamente e a convenceu a continuar na empresa, porque logo iriam resolver a situação dela.

Realmente, a situação foi resolvida três semanas depois, após 3 meses de humilhações acabou o contrato de estágio de Matilda com a empresa. Adivinhe o que aconteceu? Matilda foi dispensada, e adivinha o que mais pesou? Foi justamente Matilda ter deixado de lado o tal camarote vip de Jorge, para TRABALHAR e faturar para a empresa.

Agora, enquanto Jorge vai gastar míseros 200 reais a mais do que planejava para aproveitar o seu camarote vip no carnaval, Matilda tem que procurar emprego em meio a maior crise dos últimos tempos. A bolsa-estágio ajudava, e bastante a pagar a mensalidade da faculdade, e mesmo com todas estas humilhações, Matilda sempre aguentou firme, pois estava em busca de um futuro melhor.

É nessas horas que percebo que o ser-humano sabe ser uma criatura egoísta, mesquinha e baixa. Humilhar uma pessoa durante meses até o seu limite, depois convencê-la a não pedir demissão, só para poder demiti-la e "sair por cima" é o fim. E só para constar, esta historinha é muito mais real do que muita gente pode imaginar, mas tenho certeza que Matilda vai tirar de letra, afinal ela já passou por situações bem piores que essa e sempre que a coisa apertou, me deixou muito orgulhoso.

Avaliação da Pousada

Como bem disse no último post, depois da odisséia da pousada filha da p... que não cumpriu com a própria palavra, hoje vou fazer uma avaliação da pousada que cumpriu com o que prometeu. Antes de mais nada, vamos apresentar a pousada escolhida, que é a pousada praia do tombo. É uma pousada bem localizada, próxima a praia, a dois mini-mercados e também é bem tranquila. Vou fazer uma análise do que, a meu ver, foram os pontos positivos e negativos da pousada.

Pontos Positivos
- O pessoal da pousada é super atencioso, inclusive o dono é muito tranquilo e gente boa
- O lugar é muito tranquilo, dá pra chegar e descansar a hora que quiser
- A pousada fica a 5 minutos de caminhada da praia
- Se quiser ir de turma, tem espaço para um bom churrasco
- O café da manhã, apesar de simples é muito bom e gostoso
- Tem uma mini piscina para a criançada se divertir enquanto os "véios" descansam
- O quarto tem ar-condicionado, muito bom para esses dias amenos de verão que temos
- Os horários de check-in e check-out diferenciados, poder sair no domingo até as 18:00 hrs foi espetacular, deu pra aproveitar a praia com calma de manhã e até dar uma descansada antes de pegar a estrada a tarde

Pontos Negativos
- Eu achei o quarto pequeno e bem simples, o banheiro então nem se fala, uma pessoa um pouquinho maior não iria conseguir entrar no box pra tomar banho
- Não tem estacionamento para todos os hóspedes, talvez o lugar seja tranquilo e tal, mas eu fico com um pé atrás de deixar carro na rua
- A cama de casal é box feita com dois colchões de solteiro, uma solução bem versátil, mas é osso dormir com aquele calombo que fica no meio da cama

Para quem quer saber como foi a viagem, foi bem legal, aproveitamos bastante. O tempo ficou nublado boa parte do tempo, mas mesmo assim estava bem quente, permitindo ótimos banhos de mar \o/. No domingo estava um calor infernal, mas depois do almoço ficamos na pousada descansando um pouco, o ar-condicionado nessa hora foi nossa salvação.

O fato curioso foi que pegamos uma pequena tempestade quando estávamos em um mirante. Pudemos ver a tempestade chegando, e eu tirei algumas fotos. Estas aqui são do mesmo lugar, da mesma praia, a diferença é que a primeira é uma foto de toda a praia, já na segunda é um zoom do que está no canto inferior direito da primeira foto, e a chuva já estava chegando e muito rápido, essa reviravolta toda foi questão de 5 a 10 minutos.

Momento Revolta - Tentando reservar quarto em Pousada

Hoje o assunto não é desenvolvimento, nem tecnologia. Quero apenas desabafar sobre uma coisa absurda que me aconteceu a alguns dias. Tudo começou quando eu e minha esposa decidimos aproveitar um dos fins de semana de janeiro para ir a praia, dar uma relaxada. Depois de discutir um pouco, resolvemos que iriamos para o Guarujá. Decidido o lugar, passamos a procurar um lugar para ficar durante o fim de semana. Depois de pesquisar um pouco na internet e pegar algumas referências, decidimos pela pousada canto do forte . Entrei em contato com a pousada, confirmei a data e os valores. A pousada me enviou um e-mail com todas as informações, inclusive as informações bancárias para o depósito dos 50% para a confirmação da reserva.

Como estava dentro do esperado, parti para a próxima etapa, que era o depósito dos 50% para a confirmação da reserva. Fiz o depósito, e conforme as instruções recebidas, enviei o comprovante do depósito por fax para a pousada. Depois disso, começou o pesadelo. Até o outro dia, no período da tarde, ainda não haviam me enviado nada confirmando a reserva. Como esta demora não é muito normal, resolvi entrar em contato com a pousada para saber se eu receberia um e-mail de confirmação, algum voucher ou qualquer outra coisa informando a confirmação da reserva. Qual não foi a minha surpresa, quando a pessoa que me atendeu disse que não havia nenhuma informação sobre a minha reserva no sistema, e pior, mesmo eu tendo feito o depósito ele não poderia confirmar a reserva, pois a pousada trabalhava com no mínimo, 4 diárias para reserva. Haviamos combinado apenas 2 diárias. As minhas opções eram: completar os 50% das 4 diárias, ou ele me devolveria o valor que depositei.

Conversei com o atendente, expliquei que queria que a pousada cumprisse o combinado nos primeiros contatos, afinal, ninguém merece ter que procurar hotéis duas vezes por erro dos outros. O rapaz me disse que a gerência determinou o mínimo de 4 diárias e não haveriam exceções. Pedi para conversar com o gerente, recebi a resposta de que ele não estava na pousada, mas que eu poderia deixar o número da minha conta para a realização do estorno. Falei que gostaria de conversar com o gerente antes de qualquer coisa. Após aproximadamente uma hora, o proprietário da pousada me ligou, dizendo que estava em São Paulo e que por isso não havia me atendido anteriormente. Ele me falou que o problema foi provocado por uma funcionária, que seria demitida por este erro (como se isso fosse do meu interesse). Mais uma vez tentei argumentar, afinal, eu cumpri todas as exigências da pousada, já havia feito o depósito, todos os contatos que havia recebido foram em nome da empres e finalmente, disse que a culpa não era minha se eles erraram e mais uma vez reiterei para que ele, como proprietário, cumprisse com o combinado. Ele me disse que precisava manter o seu controle financeiro e administrativo, e era para isso que existia a política do mínimo de 4 diárias. 

Após esta conversa, me enviaram um e-mail "retificando" o que haviam me falado inicialmente, e mais uma vez dizendo que minhas opções eram o reembolso ou completar o valor para a reserva das 4 diárias. Respondi por e-mail mais uma vez (dessa vez um pouco de teimoso mesmo), que eu esperava mesmo é que a empresa cumprisse com o acordo. Deixei claro que estava me sentindo enganado com toda esta situação e que me certificaria pessoalmente que a empresa também pagasse pelo erro. Afinal, independente de a comunicação da pousada ser falha, ou os funcionários serem incompetentes, a culpa não é minha. No fim, nem se deram ao trabalho de responder ao e-mail ou fazer qualquer outro contato, apenas fizeram a devolução do valor que eu havia pago.

Depois de tudo isso, eu queria mais é o meu dinheiro de volta mesmo. É muita conversa mole, com certeza o dono da pousada não quis "perder" 2 diárias, sendo que, certamente alguém pagará as 4 diárias que ele quer. Eu achei isso tudo uma tremenda falta de respeito, fizeram todos os contatos falando uma coisa, e mesmo após receberem o MEU dinheiro não avisaram que a reserva não seria feita, eu precisei ligar para ser informado disso. E olha, que nem entrei na questão de que isso que esta pousada está fazendo é venda casada, portanto, ilegal. Recomendo fortemente que quem pensar em ir para o Guarujá, fuja dessa tal pousada canto do forte.

Foram mais dois dias pesquisando hotéis e pousadas, mas creio que valerá a pena. Encontrei outra pousada pelo mesmo valor, tão bem localizada quanto a primeira, e que aceitou fazer a reserva apenas para o fim de semana. O melhor de tudo é que o check-out desta nova pousada é até as 18 hrs da tarde, portanto não precisaremos acordar e correr para arrumar malas em pleno domingo de manhã. Poderemos fazer com calma e curtir a viagem ao máximo. Ainda não vou dizer qual é a tal pousada, se ela for boa mesmo, faço um post exclusivo na volta da viagem.